Persondatapolitik – Poter.dk

Sidst opdateret: 30. oktober 2026

Hos Poter.dk tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Vi ønsker at være åbne om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi behandler dem, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har.

Denne persondatapolitik er et supplement til vores Privatlivspolitik, som indeholder yderligere oplysninger om databehandling i forbindelse med vores Shopify-webshop.

De to politikker skal læses i sammenhæng og beskriver vores behandling af personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og gældende dansk lovgivning.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for Poter.dk's behandling af personoplysninger er:

Pezi World
CVR-nr.: 30131932
Bogensevej 13A
8940 Randers SV
Danmark

E-mail: kontakt@poter.dk

Du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at drive webshoppen, gennemføre køb, levere varer, yde kundeservice og administrere vores markedsføring.

Det kan omfatte:

• Kontaktoplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

• Ordreoplysninger: Købte produkter, ordrenummer, købsdato, leveringsoplysninger, ordrehistorik og oplysninger om returneringer.

• Betalingsoplysninger: Betalingsmetode, transaktionsstatus, beløb og relevante betalingsreferencer.

• Kundeoplysninger: Eventuel kundekonto, præferencer og tidligere køb.

• Kommunikation: Henvendelser via e-mail, kontaktformular eller kundeservicechat.

• Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype, enhedsoplysninger, cookies og oplysninger om brugen af hjemmesiden.

• Markedsføringsoplysninger: Nyhedsbrevstilmelding, samtykkestatus og oplysninger om interaktion med vores markedsføring.

Vi indsamler som udgangspunkt ikke følsomme personoplysninger og beder dig om ikke at sende sådanne oplysninger, medmindre det er nødvendigt for en konkret henvendelse.

3. Formål og lovligt grundlag

Vi behandler personoplysninger til følgende formål:

Gennemførelse af køb og levering

Når du afgiver en ordre, bruger vi dine oplysninger til at behandle betalingen, pakke og sende dine varer, informere dig om leveringen og håndtere eventuelle returneringer.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af en aftale).

Bogføring og lovpligtige forpligtelser

Vi opbevarer relevante transaktionsoplysninger og regnskabsbilag for at overholde bogførings-, skatte- og afgiftslovgivningen.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra c (retlig forpligtelse).

Kundeservice og reklamationer

Vi behandler dine oplysninger, når du kontakter os med spørgsmål, reklamationer eller andre henvendelser vedrørende dit køb.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b eller f, afhængigt af henvendelsens karakter. Vores legitime interesse er at kunne besvare henvendelser, yde kundeservice og dokumentere relevante aftaleforhold.

Sikkerhed og forebyggelse af misbrug

Vi kan behandle tekniske oplysninger og transaktionsoplysninger for at beskytte webshoppen, undersøge mistænkelig aktivitet og forebygge svindel.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i sikker drift og forebyggelse af misbrug).

Nyhedsbreve og direkte markedsføring

Når du aktivt tilmelder dig vores nyhedsbrev, bruger vi din e-mailadresse til at sende tilbud, produktnyheder, kampagner og anden markedsføring fra Poter.dk.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke).

Statistik og annonceringssporing

Vi anvender, når de relevante tjenester er aktiveret, Google Analytics 4 og Meta Pixel til at analysere besøg og måle effekten af vores annoncering.

Hvor behandlingen kræver samtykke, sker den først efter dit samtykke.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke).

4. Shopify og vores webshop

Poter.dk drives på Shopify, som leverer den tekniske platform til vores webshop.

Shopify behandler blandt andet oplysninger, der er nødvendige for at håndtere indkøbskurv, checkout, ordrer, kundekonti og hjemmesidens funktioner.

Shopify kan også behandle visse oplysninger til egne formål, som beskrevet i Shopifys databeskyttelsesoplysninger.

Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik og i Shopifys privatlivspolitik.

5. Betalingsoplysninger

Vi anvender Shopify Payments og MobilePay som betalingsløsninger.

Når du betaler for en ordre, behandles de nødvendige betalingsoplysninger af de relevante betalingsudbydere.

Poter.dk modtager oplysninger om eksempelvis betalingsstatus, transaktionsbeløb og betalingsmetode, men har ikke adgang til dine fuldstændige betalingskortoplysninger gennem den almindelige ordreoversigt.

Betalingsudbyderne kan behandle oplysninger til blandt andet betalingsgennemførelse, sikkerhed, svindelforebyggelse og overholdelse af lovgivning.

6. Forsendelse og levering

Vi anvender Shipmondo til håndtering af forsendelser og GLS som transportør.

For at kunne levere din ordre deler vi nødvendige oplysninger, eksempelvis:

• Modtagerens navn

• Leveringsadresse eller valgt pakkeshop

• E-mailadresse og eventuelt telefonnummer

• Ordre- og forsendelsesoplysninger

Oplysningerne anvendes til at oprette fragtlabels, gennemføre leveringen, sende relevante leveringsmeddelelser og håndtere eventuelle leveringsproblemer.

GLS kan desuden behandle oplysninger i henhold til egne databeskyttelsesvilkår.

7. Nyhedsbreve og e-mailmarkedsføring

Vi anvender Shopify Email til udsendelse af nyhedsbreve og markedsføringsmails.

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan du modtage information om nye produkter, tilbud, kampagner og særlige fordele.

Vi registrerer relevante oplysninger om dit samtykke, så vi kan dokumentere, at du har tilmeldt dig.

Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket nederst i vores nyhedsbreve eller ved at kontakte os på kontakt@poter.dk.

En afmelding påvirker ikke nødvendige servicemails, eksempelvis ordrebekræftelser og leveringsoplysninger.

8. Meta – Facebook og Instagram

Vi anvender Meta til markedsføring af Poter.dk på Facebook og Instagram.

I forbindelse med vores annoncering anvender vi Meta Pixel til at måle effekten af annoncer, analysere relevante handlinger på webshoppen og understøtte målrettet markedsføring.

Afhængigt af din samtykkestatus og den konkrete opsætning kan oplysninger om eksempelvis sidevisninger, produktvisninger, indkøbskurv og køb blive behandlet.

Oplysninger kan omfatte tekniske identifikatorer, browseroplysninger og oplysninger om din aktivitet på hjemmesiden.

Samtykkekrævende annonceringssporing aktiveres først, når du har givet det nødvendige samtykke.

Meta kan behandle modtagne oplysninger efter egne databeskyttelsesvilkår. I visse tilfælde kan der være tale om fælles dataansvar for bestemte behandlingsaktiviteter.

Læs mere i Metas privatlivspolitik.

9. Google Analytics 4

Vi anvender Google Analytics 4 til at forstå, hvordan besøgende bruger Poter.dk, og hvordan vi kan forbedre webshoppen.

Google Analytics kan blandt andet give os indsigt i:

• Antallet af besøgende

• Hvilke sider og produkter der bliver besøgt

• Hvordan besøgende finder vores webshop

• Hvordan hjemmesiden bruges på forskellige enheder

• Købsforløb og overordnede salgsresultater

Afhængigt af opsætningen kan Google Analytics behandle oplysninger om enhed, browser, besøg og onlineidentifikatorer.

Vi bruger ikke Google Analytics som grundlag for at identificere enkelte besøgende ved navn.

Samtykkekrævende statistiksporing aktiveres først, når du har givet samtykke til statistik.

Du kan læse mere i Googles privatlivspolitik.

10. Cookies og lignende teknologier

Poter.dk anvender cookies og lignende teknologier til at sikre hjemmesidens funktionalitet og, med relevant samtykke, til statistik og markedsføring.

Cookies kan opdeles i følgende kategorier:

Nødvendige cookies

Bruges til funktioner som indkøbskurv, checkout, sikkerhed og håndtering af dine cookievalg. Disse kan anvendes uden samtykke, når de er teknisk nødvendige.

Statistikcookies

Bruges blandt andet i forbindelse med Google Analytics 4 til at forstå brugen af webshoppen.

Markedsføringscookies

Bruges blandt andet i forbindelse med Meta Pixel til annonceringsmåling og målrettet markedsføring.

Du kan acceptere eller afvise samtykkekrævende cookies og ændre dine valg via hjemmesidens cookieindstillinger.

Oplysninger om de konkrete cookies, deres udbydere, formål og varighed skal fremgå af vores cookieoplysninger eller samtykkeløsning.

11. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi deler kun personoplysninger, når der er et relevant formål og et lovligt grundlag.

Det kan omfatte:

• Shopify: Drift af webshop, ordrebehandling og tilknyttede funktioner.

• Shopify Payments og MobilePay: Betalingsbehandling.

• Shipmondo: Administration af forsendelser.

• GLS: Levering og transport.

• Shopify Email: Nyhedsbreve og e-mailmarkedsføring.

• Meta: Annoncering og annonceringsmåling.

• Google: Webstatistik via Google Analytics 4.

• Relevante IT- og regnskabsleverandører: Drift, support, administration og lovpligtig bogføring.

Afhængigt af behandlingen kan modtagerne fungere som databehandlere, selvstændige dataansvarlige eller fælles dataansvarlige.

Vi sælger ikke kunders kontaktoplysninger som kundelister til andre virksomheder.

12. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det.

Ordre- og regnskabsoplysninger

Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører, i overensstemmelse med bogføringslovgivningen.

Kundeservice og reklamationer

Henvendelser og relevant dokumentation opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle sagen, dokumentere aftaleforholdet eller håndtere eventuelle retskrav.

Nyhedsbreve

Vi behandler din e-mailadresse til nyhedsbreve, indtil du afmelder dig eller trækker dit samtykke tilbage. Nødvendig dokumentation for tidligere samtykke kan opbevares i en relevant periode efter afmelding.

Statistik og markedsføring

Oplysninger fra statistik- og annonceringsværktøjer opbevares efter de konkrete indstillinger og opbevaringsperioder i de anvendte tjenester.

Kundekonti

Oplysninger tilknyttet en kundekonto opbevares, så længe kontoen er aktiv, eller der er et andet lovligt og nødvendigt formål med opbevaringen.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, medmindre lovgivningen kræver fortsat opbevaring.

13. Overførsel af oplysninger til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores tjenesteudbydere, herunder Shopify, Meta og Google, kan behandle eller give adgang til personoplysninger uden for EU/EØS.

Hvor sådanne overførsler finder sted, skal de ske på et lovligt overførselsgrundlag, eksempelvis en relevant afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser med nødvendige supplerende foranstaltninger.

Du kan kontakte os for yderligere oplysninger om relevante overførselsgrundlag og eventuelle tilgængelige garantier.

14. Dine rettigheder

Efter GDPR har du, når betingelserne er opfyldt, blandt andet følgende rettigheder:

• Ret til indsigt: Du kan anmode om at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.

• Ret til berigtigelse: Du kan få rettet urigtige eller ufuldstændige oplysninger.

• Ret til sletning: Du kan i visse tilfælde få slettet dine oplysninger.

• Ret til begrænsning: Du kan i visse tilfælde få begrænset behandlingen.

• Ret til dataportabilitet: Du kan i relevante tilfælde få udleveret dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

• Ret til indsigelse: Du kan i visse tilfælde gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger, herunder behandling til direkte markedsføring.

• Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted før tilbagetrækningen.

Du kan kontakte os på kontakt@poter.dk for at gøre brug af dine rettigheder.

Vi besvarer anmodninger inden for de frister, der følger af GDPR, som udgangspunkt senest en måned efter modtagelsen. Fristen kan i særlige tilfælde forlænges efter reglerne.

15. Sikkerhed

Vi anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring og misbrug.

Vi tilstræber, at adgangen til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, der har et sagligt behov for oplysningerne.

Ingen digital løsning kan dog garantere fuldstændig sikkerhed.

16. Klager til Datatilsynet

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

17. Ændringer i persondatapolitikken

Vi kan opdatere denne persondatapolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, hvis vi tager nye tjenester i brug, eller hvis lovgivningen kræver det.

Den seneste version vil være tilgængelig på Poter.dk med angivelse af opdateringsdato.

18. Kontakt

Har du spørgsmål til vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte:

Pezi World
CVR-nr.: 30131932
Bogensevej 13A
8940 Randers SV
Danmark

E-mail: kontakt@poter.dk

Vi bestræber os på at besvare e-mails inden for 24 timer.

Du kan også læse vores Privatlivspolitik, som indeholder yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger i forbindelse med Shopify og brugen af Poter.dk.