Retur- og refunderingspolitik

1. Fortrydelsesret og udvidet returret

60 dages returordning

Hos Poter.dk tilbyder vi som udgangspunkt 60 dages returordning, når du handler hos os som forbruger.

Returordningen består af:

• 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, hvor dine rettigheder følger forbrugeraftaleloven.

• 46 dages frivillig, udvidet returret, hvor du kan returnere varer på de betingelser, der er beskrevet nedenfor.

Den frivillige returret er en ekstra service fra Poter.dk og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvornår starter fristen?

Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt – dog ikke transportøren – får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består leveringen af flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

Du har således op til 60 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at returnere en vare, forudsat at betingelserne for den relevante periode er opfyldt.

Sådan giver du besked

Du kan meddele os, at du ønsker at fortryde eller returnere dit køb, ved at:

• Benytte vores digitale fortrydelsesfunktion på Poter.dk.

• Sende en e-mail til kontakt@poter.dk.

• Benytte standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik.

Din meddelelse skal tydeligt angive, at du ønsker at fortryde købet eller benytte den udvidede returret.

Du behøver ikke begrunde din beslutning.

Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse inden udløbet af den relevante frist.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

2. Lovbestemt fortrydelsesret – dag 1 til 14

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på Poter.dk.

Inden for denne periode kan du fortryde købet uden at oplyse en grund.

Du har ret til at undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion – på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi varen har været brugt, har fået hundehår på sig eller er blevet beskadiget.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan du dog blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse. Reglerne om dette er nærmere beskrevet i afsnit 5.

De lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten fremgår af afsnit 8.

3. Frivillig udvidet returret – dag 15 til 60

Som en ekstra service tilbyder Poter.dk yderligere 46 dages returret, så du samlet har op til 60 dage fra modtagelsen til at give os besked om returnering.

Denne frivillige returret gælder på følgende betingelser:

• Varen skal være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen.

• Varen må ikke have været taget i egentlig brug.

• Forsigtig afprøvning for at kontrollere eksempelvis størrelse, pasform, materiale, stabilitet og funktion er tilladt.

• Varen må ikke have væsentlige brugsspor, skader, pletter, vedvarende lugt eller andre tegn på egentlig brug.

• Eventuelle medfølgende dele og tilbehør skal returneres sammen med varen.

Det er ikke et krav, at almindelig emballage er ubrudt, hvis varen i øvrigt opfylder betingelserne. Vi anbefaler dog, at du gemmer emballagen, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde varen.

Hvornår er varen taget i egentlig brug?

En vare anses som udgangspunkt for taget i egentlig brug, når den anvendes til sit normale formål ud over den forsigtige afprøvning, der er nødvendig for at undersøge den.

Det kan eksempelvis være:

• En hundeseng, der anvendes til hundens daglige søvn eller hvile gennem en periode.

• En sele, et halsbånd eller en hundesnor, der bruges på almindelige gåture.

• Hundelegetøj, som hunden har leget med eller tygget i, så der opstår brugsspor.

• En hundetrappe eller rampe, der anvendes regelmæssigt og får slid eller beskadigelser.

Kortvarig og forsigtig afprøvning betyder derimod ikke automatisk, at varen er taget i egentlig brug.

Hvis varen ikke opfylder betingelserne

Hvis en vare returneres efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesret og ikke opfylder betingelserne for den frivillige returret, kan Poter.dk afvise returneringen.

Vi vurderer varens stand konkret og kontakter dig med en begrundelse, hvis vi vurderer, at betingelserne ikke er opfyldt.

Vi aftaler i så fald med dig, hvordan varen skal håndteres, herunder en eventuel tilbagesendelse.

Disse betingelser begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

4. Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet eller benytte den udvidede returret, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Det betyder, at du kan give os besked helt frem til udløbet af de 60 dage og derefter har yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Returfristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.

Returadresse

Pezi World
Bogensevej 13A
8940 Randers SV
Danmark

Returpakken skal sendes direkte til ovenstående adresse og ikke til en pakkeshop.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking og gemmer indleveringskvitteringen, så du kan dokumentere, at varen er afsendt rettidigt.

Du skal sørge for, at varen er forsvarligt emballeret til transporten. Ansvar for eventuelle skader eller bortkomst under returforsendelsen vurderes efter gældende regler og de konkrete omstændigheder.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, tilbyder vi, at du kan fortryde eller returnere én eller flere af varerne.

Ved delvis returnering tilbagebetaler vi beløbet for de returnerede varer med et eventuelt lovligt fradrag for værdiforringelse.

De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke ved delvis returnering, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

5. Varens stand og værdiforringelse

Inden for de første 14 dage

Inden for den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis du håndterer eller anvender varen mere end nødvendigt, kan det medføre en værdiforringelse, som du efter forbrugeraftalelovens regler kan blive ansvarlig for.

En værdiforringelse betyder, at varen er faldet i værdi som følge af håndtering ud over nødvendig afprøvning.

Eksempler på almindelig afprøvning

Følgende vil efter omstændighederne kunne være almindelig afprøvning:

Hundesenge og madrasser

• At undersøge materialet, fyldet, syningerne og sengens konstruktion.

• At placere sengen på gulvet for at vurdere størrelse og udformning.

• At lade hunden prøve at ligge kortvarigt i sengen for at vurdere størrelse og pasform.

Seler og halsbånd

• At prøve produktet på hunden for at kontrollere størrelsen.

• At justere stropper og spænder.

• At undersøge lukninger, materialer og pasform.

Hundesnore

• At undersøge længde, håndtag, karabinhage og eventuelle justeringsmuligheder.

• At afprøve lukningen og kontrollere produktets funktion.

Hundetrapper og ramper

• At samle eller folde produktet ud efter behov for at undersøge det.

• At kontrollere størrelse, stabilitet, hældning og funktion.

• At lade hunden afprøve produktet forsigtigt og kortvarigt.

Hundelegetøj

• At undersøge størrelse, materiale og funktion.

• At kontrollere eksempelvis lydfunktioner eller bevægelige dele uden at beskadige varen.

Eksemplerne er vejledende. Om en afprøvning er nødvendig og rimelig, afhænger altid af den konkrete vare og situation.

Eksempler på brug, der kan medføre værdiforringelse

Følgende kan efter en konkret vurdering medføre værdiforringelse:

Hundesenge og madrasser

• Daglig brug til søvn og hvile over en periode.

• Pletter, kraftig eller vedvarende lugt, tydeligt slid eller beskadigelser.

• Betydelig tilsmudsning eller brugsspor, som påvirker varens handelsværdi.

Seler, halsbånd og hundesnore

• Gentagen brug på gåture.

• Slidmærker, snavs, lugt eller beskadigede spænder og metaldele som følge af brug.

• Tydelige mærker efter belastning eller anden anvendelse ud over nødvendig afprøvning.

Hundelegetøj

• Bidemærker, huller, revner eller deformering efter leg.

• Beskadigelser som følge af tygning eller anden egentlig brug.

Hundetrapper og ramper

• Gentagen anvendelse, som medfører tydelige slidmærker.

• Beskadigelser på overflader, betræk, samlinger eller konstruktion som følge af brug.

Hundehår, snavs og andre brugsspor

Hundehår på en vare betyder ikke automatisk, at varen har været anvendt mere end nødvendigt, eller at der kan foretages fradrag.

Det samme gælder mindre spor efter almindelig afprøvning.

Vi vurderer altid varens samlede stand, hvordan den er blevet håndteret, og om eventuelle brugsspor reelt har medført en værdiforringelse.

Hvordan beregnes værdiforringelsen?

Der anvendes ikke faste procentsatser eller automatiske gebyrer for brugte varer.

En eventuel værdiforringelse vurderes konkret ud fra blandt andet:

• Varens stand ved returneringen.

• Omfanget og karakteren af brugen.

• Eventuelle skader, pletter, lugt eller andre brugsspor.

• Varens handelsværdi efter den pågældende håndtering.

Et eventuelt fradrag skal kunne begrundes og dokumenteres.

Kan værdiforringelsen udgøre 100 %?

Ja, i særlige tilfælde.

Hvis varen som følge af håndtering ud over nødvendig afprøvning er blevet helt værdiløs, kan værdiforringelsen efter en konkret vurdering svare til varens fulde værdi.

Det betyder, at tilbagebetalingen for selve varen i særlige tilfælde kan blive 0 kr.

Det er dog ikke tilstrækkeligt, at varen er brugt, beskadiget eller ikke længere kan sælges som ny. Vi skal kunne begrunde og dokumentere, at den faktiske værdiforringelse svarer til det fradrag, der foretages.

Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk, selvom varen er blevet beskadiget eller helt værdiløs.

Efter de første 14 dage

Fra dag 15 til dag 60 gælder betingelserne for vores frivillige, udvidede returret, jf. afsnit 3.

I denne periode kan en vare, der er taget i egentlig brug eller ikke længere er i væsentligt samme stand, som udgangspunkt afvises fra den frivillige returordning.

Reglerne om værdiforringelse efter forbrugeraftaleloven begrænser ikke de tydeligt oplyste betingelser for vores frivillige returret.

6. Returfragt

Ved fortrydelse eller frivillig returnering

Når du benytter den lovbestemte fortrydelsesret eller vores frivillige, udvidede returret, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Prisen for returfragt afhænger af transportøren samt pakkens størrelse og vægt.

Vi anbefaler, at du undersøger returfragtens pris hos transportøren, inden du sender varen.

Ved reklamation

Ved en berettiget reklamation dækker Poter.dk de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen.

Kontakt os gerne på kontakt@poter.dk, inden du sender en vare retur som reklamation, så vi kan aftale en passende fremgangsmåde.

7. Tilbagebetaling

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret

Hvis du fortryder hele købet inden for den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen til den billigste almindelige leveringsform, vi tilbød ved købet.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – alt efter hvad der sker først, medmindre vi har tilbudt selv at afhente varen.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

En eventuel dokumenteret værdiforringelse kan fratrækkes efter reglerne i afsnit 5.

Ved brug af den frivillige returret fra dag 15 til dag 60

Hvis du benytter den frivillige returret og opfylder betingelserne i afsnit 3, tilbagebetaler vi varens købspris.

Ved returnering af hele ordren tilbagebetaler vi desuden omkostningen til den billigste almindelige leveringsform, vi tilbød ved købet. Eventuelle meromkostninger ved en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om returnering, dog således at vi kan afvente modtagelsen af varen eller dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.

Hvis varen ikke opfylder betingelserne for den frivillige returret, kontakter vi dig med en begrundelse, jf. afsnit 3.

8. Varer uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor varen efter lovgivningen er undtaget fra fortrydelsesretten.

Det kan eksempelvis være:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

• Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Undtagelserne gælder kun, når de relevante lovmæssige betingelser er opfyldt.

At en vare er beregnet til hunde, har været afprøvet eller har fået åbnet sin almindelige emballage, betyder ikke i sig selv, at den er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst tydeligt inden købet.

Den frivillige, udvidede returret omfatter som udgangspunkt heller ikke varer, der er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, medmindre andet udtrykkeligt er oplyst for den pågældende vare.

9. Reklamation

Når du handler hos Poter.dk som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen efter købelovens regler.

Almindeligt slid, skader som følge af forkert brug eller andre forhold, som Poter.dk ikke hæfter for efter købeloven, er ikke i sig selv en berettiget reklamation.

Sådan reklamerer du

Hvis du mener, at din vare har en fejl eller mangel, kan du kontakte os på kontakt@poter.dk.

Beskriv gerne:

• Hvilken vare reklamationen vedrører.

• Hvad fejlen eller manglen består i.

• Hvornår du opdagede problemet.

• Dit ordrenummer, hvis du har det.

Du må også gerne vedhæfte billeder eller anden relevant dokumentation, så vi hurtigere kan behandle sagen.

Frist for reklamation

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen eller manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Dine rettigheder ved reklamation

Ved en berettiget reklamation har du de rettigheder, der følger af købeloven.

Afhængigt af omstændighederne kan det blandt andet være:

• Reparation af varen.

• Omlevering til en tilsvarende fejlfri vare.

• Et forholdsmæssigt afslag i prisen.

• Ophævelse af købet og tilbagebetaling.

Hvilken løsning der er relevant, afhænger af købelovens regler og den konkrete mangel.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen.

Reklamationsretten gælder uafhængigt af både den lovbestemte fortrydelsesret og vores frivillige 60 dages returordning.

10. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden transportørens afhentningsfrist og derfor returneres til Poter.dk, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du derfor give os tydelig besked.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med ikke-afhentede pakker håndteres efter gældende lovgivning.

Vi foretager ikke automatisk fradrag i en eventuel tilbagebetaling uden et gyldigt grundlag.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om fortrydelse, returnering, værdiforringelse eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Pezi World
CVR-nr.: 30131932
Bogensevej 13A
8940 Randers SV
Danmark

E-mail: kontakt@poter.dk

12. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Du kan også benytte vores digitale fortrydelsesfunktion eller sende os en e-mail med en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Til:

Pezi World – Poter.dk
Bogensevej 13A
8940 Randers SV
Danmark

E-mail: kontakt@poter.dk

Jeg/vi () meddeler hermed, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:

Varer: __________________________________

Bestilt den () / modtaget den (): __________________

Forbrugerens navn: ______________________

Forbrugerens adresse: ____________________

Dato: __________________________________

Underskrift: _____________________________

Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.

(*) Det ikke relevante udstreges.