Leveringspolitik

1. Leveringstid

Hos Poter.dk ved vi, at det er spændende at vente på sin ordre. Derfor gør vi vores bedste for at pakke og afsende din ordre så hurtigt som muligt.

Den forventede transporttid er normalt 1–3 hverdage fra din ordre er afsendt, medmindre andet er oplyst på den enkelte produktside.

Den samlede leveringstid afhænger også af, hvor hurtigt ordren bliver klargjort og afsendt. De 1–3 hverdage er derfor en forventet transporttid og ikke en garanti for levering inden for en bestemt frist.

Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, overdrager vi den til transportøren. Leveringstiden kan blandt andet afhænge af transportørens afhentning og håndtering af pakken.

Ved forudbestillinger eller varer med en særskilt leveringstid vil den forventede levering fremgå af produktsiden.

Vi sender som udgangspunkt først din ordre, når alle varer i ordren er klar til afsendelse.

Hvis en vare mod forventning ikke er på lager eller bliver forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en løsning.

Når din ordre er afsendt, modtager du information om forsendelsen samt Track & Trace, så du kan følge din pakke.

2. Fragt og leveringsmuligheder

Vi tilbyder levering til pakkeshops og private adresser i Danmark.

Vores almindelige fragtpriser er:

• GLS pakkeshop: 39 kr.

• GLS hjemmelevering: 69 kr.

• Fri fragt til GLS pakkeshop ved køb for 499 kr. eller mere.

Gratis fragt gælder således levering til pakkeshop og ikke automatisk hjemmelevering.

Vi sender med GLS og benytter Shipmondo til administration og håndtering af vores forsendelser.

Ved levering til pakkeshop vælger du blandt de tilgængelige udleveringssteder i forbindelse med bestillingen.

De aktuelle leveringsmuligheder og fragtpriser fremgår ved checkout, inden du gennemfører købet.

Behandling af oplysninger i forbindelse med levering

For at kunne behandle og levere din ordre videregiver vi de nødvendige leveringsoplysninger til Shipmondo og GLS.

Oplysningerne kan omfatte dit navn, din leveringsadresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer samt oplysninger om forsendelsen.

Shipmondo anvendes til fragtadministration og behandler relevante personoplysninger på vores vegne i henhold til en databehandleraftale.

GLS står for selve pakkedistributionen og fungerer som selvstændig dataansvarlig for den behandling af personoplysninger, der er nødvendig i forbindelse med transport og levering.

Du kan læse mere om GLS' behandling af personoplysninger i deres databeskyttelsespolitik.

Du kan også læse mere om, hvordan Poter.dk behandler og videregiver personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

3. Leveringsområde

Vi leverer kun til adresser i Danmark.

Hvis vi senere tilbyder levering til andre lande eller yderligere leveringsformer, vil dette fremgå af webshoppen og ved checkout.

4. Forsinkelser

Vi gør vores bedste for at overholde de forventede leveringstider.

Der kan dog opstå forsinkelser som følge af eksempelvis travlhed, helligdage, vejrlig, transportørens forhold eller andre omstændigheder.

Hvis vi bliver bekendt med en væsentlig forsinkelse af din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt og oplyser om situationen.

Hvis levering ikke sker som aftalt, har du de rettigheder, der følger af købeloven.

Det kan efter omstændighederne indebære, at du kan kræve levering inden for en passende yderligere frist eller hæve købet, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Hvis der ikke er aftalt en bestemt leveringstid, skal varen som udgangspunkt leveres uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt.

En forsinkelse medfører ikke automatisk, at købet kan ophæves, men dine lovbestemte rettigheder gælder altid.

5. Modtagelse og transportskader

Når du modtager eller afhenter din pakke, anbefaler vi, at du kontrollerer emballagen for synlige skader.

Hvis du opdager, at pakken eller varen er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@poter.dk.

Send gerne dit ordrenummer samt billeder af:

• Yderemballagen.

• Den indvendige emballage.

• Den beskadigede vare.

Vi anbefaler, at du gemmer emballagen, indtil sagen er afklaret, da det kan hjælpe os med at dokumentere skaden over for transportøren.

Det er dog ikke en betingelse for at gøre dine lovbestemte rettigheder gældende, at du har taget billeder eller gemt emballagen.

Hvis varen er beskadiget ved leveringen, behandler vi sagen efter købelovens regler om mangler.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen vil altid være rettidig.

6. Ikke-afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for transportørens afhentningsfrist, vil pakken normalt blive returneret til Poter.dk.

Manglende afhentning betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse. Hvis vi modtager en uafhentet pakke retur, vil vi derfor forsøge at kontakte dig for at afklare, om du ønsker at fortryde købet eller få varen sendt igen.

Hvis du ønsker at fortryde købet, kan vi modregne de faktiske og dokumenterede omkostninger, som transportøren har pålagt os for returforsendelsen, forudsat at betingelserne herfor er opfyldt. Det gælder også, selvom du oprindeligt fik gratis fragt.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi også eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger efter forbrugeraftalelovens regler.

Hvis du ønsker pakken sendt igen, kan du blive opkrævet de faktiske omkostninger til returnering og genfremsendelse, medmindre den manglende levering skyldes forhold, som Poter.dk er ansvarlig for.

Vi opkræver ikke særskilte administrations- eller håndteringsgebyrer for ikke-afhentede pakker.

Hvis vi ikke modtager svar inden for rimelig tid, vurderer vi den videre håndtering efter gældende regler.

Læs mere om fortrydelse og returnering i vores Retur- og refunderingspolitik.

7. Delvis levering

Vi sender som udgangspunkt alle varer i en ordre samlet, når de er klar til afsendelse.

I enkelte tilfælde kan din ordre blive sendt i flere forsendelser. Det kan eksempelvis være, hvis ordren indeholder større produkter eller varer, som af praktiske årsager sendes hver for sig.

Hvis vi vælger at opdele din ordre i flere forsendelser, betaler du ikke ekstra fragt som følge heraf.

Du betaler kun de leveringsomkostninger, der blev oplyst og accepteret, da du gennemførte købet.

Hvis en opdeling medfører en væsentlig ændring af den aftalte levering, kontakter vi dig.

8. Risikoens overgang

Poter.dk bærer som udgangspunkt risikoen for varen under transporten, indtil varen er kommet i din eller en af dig udpeget persons fysiske besiddelse.

Hvis du har valgt en transportør, som Poter.dk ikke har tilbudt som leveringsmulighed, kan risikoen efter lovens regler overgå på et tidligere tidspunkt.

Når varen er leveret til dig eller en person, du har udpeget til at modtage den, overgår risikoen som udgangspunkt til dig.

Skader, der opstår efter risikoens overgang, er som udgangspunkt ikke Poter.dk's ansvar, medmindre andet følger af lovgivningen eller den konkrete aftale.

Dette påvirker ikke din lovbestemte reklamationsret, hvis varen havde en fejl, mangel eller transportskade på leveringstidspunktet.

9. Kontakt

Har du spørgsmål til levering, fragt, forsinkelser eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte os.

Pezi World
CVR-nr.: 30131932
Bogensevej 13A
8940 Randers SV
Danmark

E-mail: kontakt@poter.dk

Vi bestræber os på at besvare e-mails inden for 24 timer.

10. Persondatapolitik

Hos Poter.dk tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt.

Når du handler hos os, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling, administrere forsendelsen og levere dine varer.

Du kan læse mere om, hvordan vi indsamler, anvender, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, samt hvilke rettigheder du har, i vores Persondatapolitik.

Du kan desuden læse vores Privatlivspolitik, som indeholder yderligere oplysninger om behandling af persondata på webshoppen.